この利用規約（以下「本規約」といいます）は、グローバルベイス株式会社（以下「当社」といいます）が販売する物件（以下「対象住戸」といいます）を対象として提供する住まいのパッケージサービス「グローバルベイス アフターサポートサービス」（以下「本サービス」といいます）をご利用いただく際に遵守すべき事項を定めるものです。

第1章　総則

第1条　本サービスの目的

本サービスは、会員へ第4条第1項に定めるサービスを提供することにより、会員の快適な住生活を維持・支援していくことを目的とします。

第2条　適用

1. 1. 本規約は、当社と会員との間で締結される本サービスの利用に関する契約（以下「本利用契約」といいます）の内容を構成するものとし、会員が本規約に同意し、本サービスの利用を申し込むことで当社と会員の間の利用契約が締結されるものとします。
2. 2. 本規約は、本規約に定めるところに従い、本サービスを利用する全ての会員および利用者に適用されます。
3. 3. 会員は、利用者に本サービスを利用させる場合、利用者に本規約の定めを遵守させる義務を負うものとします。
4. 4. 当社は、本サービスに関して、本規約のほか、ご利用にあたってのルール、各種利用条件（以下「個別規定」といいます）を定めることがあります。これら個別規定は、その名称にかかわらず、本規約の一部を構成するものとし、個別規定が本規約と矛盾・抵触する場合には、別途当社が定める場合を除き、当該個別規定が優先されるものとします。
5. 5. 本サービスは、当社および当社が本サービスにかかる業務を委託する株式会社リロクリエイト（以下「運営会社」といいます） が本規約に基づき運営、提供を行うものとします。

第3条　用語の定義

本規約において、次の各号に定める用語は、それぞれ以下に定める意味を有するものとします。

• ①「会員」とは、対象住戸の購入者で、且つ当社との間で本利用契約を締結し、本サービスを利用するお客様をいいます。
• ②「利用者」とは、対象住戸において、会員と同居する同居人、又は会員が対象住戸を賃貸している場合の賃借人およびその同居人をいいます。
• ③「利用者等」とは、会員および利用者の総称をいいます。
• ④「引渡日」とは、対象住戸の売買契約に基づき、当社が対象住戸をその購入者に引渡した日をいいます。

第4条　本サービスの構成と内容

1. 本サービスは次の2項目のサービスで構成されます。

• ①駆けつけサービス：第2章に定めるサービスで、最長2年間、対象住戸の居室内のトラブルについて、応急処置までの対応を無料で行うサービスです。
• ②住宅設備機器保証サービス：第3章に定めるサービスで、住宅設備機器について、当該住宅設備機器の各メーカーが定める保証期間も含め、通算最長2年間の保証修理の手配を行うサービスです。

1. 2. 本サービスの提供に関し、利用者への協力依頼が必要となる場合、会員は自己の費用と責任において利用者に対し協力を依頼するものとします。なお、当社および運営会社は利用者が協力しないことにより生じた事態につき、当社および運営会社に故意又は重過失がない限り、一切責任を負いません。

第5条　本サービスの利用期間

利用者等が本サービスを利用することができる期間（以下「利用期間」といいます）は、引渡日より最長2年間です。引渡日より本サービスは利用可能となります。

第6条　利用資格

1. 1. 当社および運営会社は、本サービスの提供に際して、会員の利用資格を確認するため登録情報の確認を行うことがあります。利用資格の確認ができない場合、本サービスはご利用いただけません。
2. 2. 本サービス利用開始後に、利用者等において利用資格がないことが判明した場合、本サービスの提供に要した一切の費用については、当該利用者等の負担とします。
3. 3. 利用者等は、当社の事前の書面による承諾なく利用者等の本利用契約上の地位および権利義務を第三者に譲渡し、貸与し、又は担保に供することはできません。

第7条　登録情報の変更

1. 1. 利用期間中に会員の連絡先をはじめ登録情報の変更等がある場合は、当社までご連絡ください。変更のご連絡がない場合、利用期間中であっても本サービスを利用できない場合があります。
2. 2. 前項の変更連絡を行わなかったこと又は登録情報に不備があったことにより、利用者等による本サービスの利用に不利益、損害が生じても、当社および運営会社はいかなる責も負いません。

第8条　利用資格の喪失

第9条に定める利用資格の承継が生じる場合を除き、会員が対象住戸の所有権を喪失した場合には、利用者等は本利用契約上の本サービスの利用資格を失うものとし、本利用契約は対象住戸の所有権の喪失日をもって終了するものとします。

第9条　利用資格の取消し等

1. 1. 当社は、利用者等が次のいずれかに該当する場合、当該利用者等に事前の通知又は催告することなく、本サービスの利用資格の停止、取消その他当社が適切と判断する措置を取ることができるものとします。

• ①本規約又は個別規定の定めに違反した場合
• ②虚偽の内容で本サービスの利用登録を行った場合
• ③本サービスを不正に利用した場合
• ④本サービスの運営を妨げる行為を行った場合
• ⑤暴力団、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他の反社会的活動を行う団体又はその構成員（以下「反社会的勢力」といいます）に所属し又は過去に所属していた場合その他反社会的勢力と何らかの交流又は関与等がある場合
• ⑥本サービスの利用資格を有していないことが判明した場合
• ⑦その他、当社または運営会社が不適切と判断した行為を行った場合

1. 2. 当社および運営会社は、前項に基づく会員資格の停止等の措置により利用者等に生じた不利益、損害について、当社および運営会社に故意又は重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

第10条　会費および利用料金

1. 1. 本サービスの会費は無料とします。
2. 2. 駆けつけサービスを利用した際の部品交換費用等で実際に発生した実費その他本規約および個別規定に基づき別途発生する本サービスの利用にかかる料金・費用については、別途利用者等が負担するものとします。
3. 3. 利用者が本サービスを構成する各種サービスの個別の利用申込を行い、各種サービスの提供に際し対象機器の交換や費用の負担等が生じる場合には、会員への確認が必要となる場合があります。なお、費用負担が発生したにもかかわらず、利用者においてその費用が支払われなかった場合、当社は会員にその費用を請求するものとします。

第11条　個人情報

1. 1. 当社は、本サービスの利用等を通じて当社が知り得た利用者等の個人情報（以下「利用者等の個人情報」といいます） について、「個人情報の保護に関する法律」その他の法令を遵守し、善良なる管理者の注意をもって管理するものとします。
2. 2. 利用者等は、利用者等の個人情報を当社が次の各号の目的の範囲内で使用することに同意するものとします。

• ①利用者等より依頼を受けた各種サービスを当該利用者等に対して提供するため
• ②本サービスの運営上必要な事項を利用者等に知らせるため
• ③本サービスその他当社の商品等の改善等に役立てるための各種アンケートを実施するため
• ④本サービスの利用状況や利用者等の属性等に応じた新たなサービスを開発するため
• ⑤関連サービスや商品の情報を提供するため

1. 3. 当社は、本サービスの提供に関わる業務を運営会社又は第三者に委託することがあります。この場合、当社は、業務遂行上必要な範囲で当該運営会社又は委託先に利用者等の個人情報を取り扱わせることがあり、利用者等はあらかじめこれに同意するものとします。
2. 4. 前項に定める場合のほか、次の各号のいずれかに該当する場合は、当社は、利用者等の個人情報を第三者に開示・提供する場合があります。

• ①個人又は公共の安全を守るために緊急の必要がある場合
• ②裁判所の命令もしくは法令に基づく強制的な処分、又は法令により開示が必要とされる場合
• ③当社の権利又は財産を保護するために必要不可欠である場合
• ④当社が本サービスを運営維持のため必要不可欠と判断する合理的且つやむを得ない事由が生じた場合

第12条　利用規約の変更

1. 1. 当社は、以下の場合であって、当社が必要と判断した場合には、会員に通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。

• ①本規約の変更が会員の一般の利益に適合するとき
• ②本規約の変更が本利用契約の目的に反せず、変更の必要性、相当性、変更内容等にかかる事情に照らして合理的なものであるとき

1. 2. 当社は、前項による本規約の変更にあたり、変更後の本規約の効力発生日の相当期間前までに、本規約を変更する旨並びに変更後の本規約の内容およびその効力発生日を当社が適切と判断する方法（当社ホームページへの掲示又は会員に書面又は電子メールを送信する方法等）により通知するものとします。
2. 3. 本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合は、会員は変更後の規約に同意したものとみなします。

第13条　非保証および免責

1. 1. 当社および運営会社は、当社が別途明示的に表明する場合を除き、明示又は黙示を問わず、本サービスに関し、特定目的への適合性、利用者等が期待する利益、機能性、商品性、有用性、互換性、完全性、正確性、連続性、信頼性、実用性、可用性、アクセシビリティ、適法性、並びに、セキュリティ上の欠陥、エラー、バグ、ウイルス、その他の欠陥の不存在について、何ら保証するものではありません。
2. 2. 当社および運営会社は、明示又は黙示を問わず、本サービスを通じて提供される優待情報その他の当社および運営会社以外の第三者が提供する情報に関し、完全性、正確性、信頼性、有用性、適法性について、何ら保証するものではありません。
3. 3. 当社は、当社が別途明示的に表明する場合を除き、明示又は黙示を問わず、登録情報、本サービスの利用履歴等いかなる情報又はデータについても、バックアップする義務を負うものではありません。利用者等は、ご自身の責任において、全ての情報又はデータのバックアップを取るものとします。
4. 4. 当社および運営会社は、利用者等が登録した内容に従って事務を処理することにより当社および運営会社の債務を履行し免責されるものとします。
5. 5. 当社および運営会社は、本サービスと連携する外部サービスの提供者である第三者が提供するサービス、情報、個人情報の管理等について一切の責任を負いません。
6. 6. 利用者等は、本サービスの利用に関連して第三者との間で生じた取引、連絡、紛争等については、自己の費用負担と責任において対応および解決するものとします。
7. 7. 会員と利用者との間でトラブルが生じても、当社および運営会社は一切の責任を負いません。

第14条　本サービスの変更、停止、中断

1. 1. 当社は、当社の裁量により、会員に事前に通知することなく、いつでも本サービスの内容の全部又は一部を変更又は修正、追加する権利を留保します。
2. 2. 当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は会員に事前に通知するものとします。
3. 3. 当社は、次のいずれかに該当する場合には、会員へ通知することなく、本サービスを一時的に停止又は中断できるものとします。

• ①本サービスにかかるハードウェア、ソフトウェア、通信機器その他関連する機器もしくはシステムの点検又は保守作業を定期的あるいは緊急に行う場合
• ②コンピューターもしくは通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング、その他予期せぬ要因により本サービスの提供が困難となった場合
• ③本サービスに関するセキュリティ上の問題が生じた場合
• ④天災地変、戦争、暴動、騒乱、労働争議、火災、停電、伝染病又はその他の疫病などの不可抗力により本サービスの提供ができない場合
• ⑤法令等又はこれらに基づく措置により本サービスの運営が困難となった場合
• ⑥その他前各号に準じる運用上又は技術上の理由により、当社又は運営会社が必要と判断した場合

1. 4. 当社および運営会社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者等に生じた損害について一切の責任を負いません。但し、当社および運営会社の故意又は重過失による場合はこの限りではありません。

第15条　損害賠償

1. 1. 利用者等による本規約に違反する行為又は本サービスに関連して利用者等の責めに帰すべき事由により当社又は第三者に損害が生じたときは、利用者等はその一切の損害につき賠償する義務を負うものとします。
2. 2. 当社および運営会社は、本サービスの提供に関して利用者等に生じた損害につき、その原因に当社および運営会社の責に帰すべき事由がない場合は、利用者に対し損害賠償義務を負わないものとします。

第16条　分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定又は部分は、継続して完全に効力を有するものとし、当社と会員は、当該無効もしくは執行不能の条項又は部分を適法とし、執行力をもたせるために必要な範囲で修正し、当該無効もしくは執行不能な条項又は部分の趣旨並びに法律的および経済的に同等の効果を確保できるように努めるものとします。

第17条　準拠法

本規約の成立、効力、解釈および履行については、日本国法に準拠するものとします。

第18条　管轄裁判所

本サービスの利用に関して紛争が生じた場合は被告の本店所在地を管轄する地方裁判所を訴訟および調停の専属的合意管轄裁判所とします。

第2章　駆けつけサービス

第19条　内容・対象

1. 1. 利用者等は対象住戸について、以下の【別表1】に定める住宅トラブルが生じた場合、当社指定の専用フリーコールを利用して、24時間365日、トラブル解決を図るための情報提供又は現場出動対応のサービス（以下「出動対応」といいます）を受けることができます。
2. 2. 出動対応を行う作業スタッフの訪問および作業時には、利用者等の立会が必要となります。
3. 3. 出動対応を行う地域・出動対応の作業内容によって、即日対応できない場合や現地到着までに時間を要する場合があります。
4. 4. 玄関鍵のトラブルに関して出動対応を受けようとする場合、次の各事項に留意し、利用者等はサービスを利用するものとします。

• ①特殊構造の鍵に関しては解錠出来ない場合があること。
• ②解錠・破錠作業時には運転免許証・パスポート等の本人確認書類の提示が必要であり、提示できない場合は作業が出来ない場合があること。
• ③破壊による開錠を行う場合の対応時間は、午前9時から午後9時までの時間帯となること。
• ④ツーロックの場合は、1つ目の鍵の解錠は無料とし、2つ目は有料の対応となること。

1. 5. 窓ガラスのトラブルにおいて、応急処置とはベニア板等での養生作業を指します。また、当該トラブルに事件性があると判断される場合、当社は利用者等による警察への届け出後に、必要に応じて当該トラブルへの対応を行うものとします。
2. 6. 電気設備もしくはガス設備のトラブルに関して出動対応を受けようとする場合、次の各事項に留意し、利用者等はサービスを利用するものとします。

• ①現場での対応時間は、午前9時から午後5時までの時間帯となること。
• ②基本出張料無料で出動対応が可能となるのは、1年間（毎年1月1日から12月31日までの間とし、以下同じとします）に1回までとし、2回目以降の出動対応には、基本出張料9,900円（税込）/回が発生すること。（故意過失の場合）

［別表1］

第20条　利用料金・回数制限

1. 1. 駆けつけサービスについては、利用者等は前条【別表1】に基づき、作業スタッフ1名による特殊工具・部品を必要としない30分程度の応急処置・点検等の出動対応を無料で受けることができます。なお、出動対応における作業時間が30分を超過した場合には、超過10分ごとに1,650円（税込）の作業代金が発生するものとし、利用者等が別途これを負担するものとします。（故意過失の場合）
2. 2. 出動対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合、別途実費が発生するものとし、利用者等において別途実費の負担が必要となる場合があります。
3. 3. 駆けつけサービスは、回数無制限で利用することができます。但し、電気設備もしくはガス設備のトラブルについては、1年間に1回まで基本出張料を無料とし、2回目以降は基本出張料9,900円（税込）/回が発生するものとします。（故意過失の場合）
4. 4. 利用者等は、駆けつけサービスの対象に含まれない事項についても、出動対応を行う作業スタッフと協議のうえ別途有料でサービスを受けられる場合があります。
5. 5. 出動対応ではトラブルが解決できない、又は二次被害が発生することが予想される場合、利用者等は作業スタッフと協議の上、別途有料でサービスを依頼することができます。
6. 6. 当社は本条に定める駆けつけサービスの利用にかかる料金等の請求業務を、当社又は運営会社の指定する第三者に委託することがあり、利用者等はあらかじめこれに同意するものとします。

第21条　除外事項

次の場合は駆けつけサービスの対象外とします。

• ①マンション共用部におけるトラブル
• ②食器洗い器、洗濯機、自動洗浄便座等の家電製品本体に関するトラブル
• ③入居当初からの故障・破損に関するトラブル
• ④原状回復に関するトラブル
• ⑤地震等の天災、暴動等の非常事態におけるトラブル
• ⑥利用者等の立会いにご協力頂けない場合
• ⑦その他当社又は運営会社が不適切と判断した場合

第3章　住宅設備機器保証サービス

第22条　内容・対象

1. 1. 当社は、【別表2】に定める機器・設備のうち、引渡日時点において、対象住戸に設置されている機器・設備（以下「対象機器」といいます）に発生した故障・トラブルに対する修理業務の手配、取次等のサービス（以下「保証修理」といいます）を利用者等に提供します。
2. 2. 当社は、運営会社および運営会社から委託を受けた株式会社リロ・フィナンシャル・ソリューションズと連帯して保証修理を行うものとします。
3. 3. 保証修理は、利用期間中において、対象機器を取扱説明書および本体貼付ラベル等の注意書きに従い正常な使用をした結果に生じた電気的、機械的又は機能的故障であって、且つ対象機器の製造メーカーの保証規定にて保証対象となる故障を対象とします。
4. 4. 対象機器の修理にかかる技術料・部品代・出張費用を含めた修理費用の保証限度額（対象機器の部材の調達、撤去および設置作業にかかる費用を含みます）について、新品設備は再調達価格の範囲で無料となります。なお、対象機器が修理不能と当社および運営会社が判断する場合には、代替品を提供することで修理に代えるものとします。代替品に関しては対象設備機器と同一型番の製品の提供を行います。但し、同一型番の製品の保証限度額未満での購入が困難な場合や、同一型番の製品の製造中止など、同一型番の製品の提供が困難な場合には、入手可能な同等の製品（製造メーカー・機種が異なる製品も含みます）を対象設備機器と交換することで代替品の提供とし、この場合、製品のメーカー・機種の指定は出来ないものとします。
5. 5. 第24条に定める免責事項に該当する場合には、保証修理の対象外とします。
6. 6. 対象機器について、当社又は運営会社が指定した修理業者又は住宅設備機器メーカー（施工代理店、指定修理店含みます）以外の第三者が修理等を実施した場合は、当該対象機器は保証修理の対象外となります。
7. 7. 対象機器の保証修理の内容によっては、部品の調達などに期間を要する場合があります。なお、保証修理を行っている期間中、対象機器の代替品の貸与、提供等はありません。

［別表2］

第23条　保証修理期間

利用者等が保証修理を利用することができる期間（以下「保証修理期間」といいます）は、本サービスの利用期間中とします。但し、対象機器の製造メーカーによる修理・保証サービスが有効である期間は、保証修理は利用できないものとします。なお、保証修理により、対象機器につき代替品を提供した場合には、本サービスの利用期間等にかかわらず、当該対象機器に対する保証修理期間は終了するものとします。

第24条　免責事項

1. 1. 次に該当する場合には、保証修理期間内でも、保証修理の対象とならないものとします。なお、保証修理の対象とならない修理を実施した場合、保証修理にかかる出張費および保証修理に要した全ての費用を、利用者等に負担いただく場合があります。

• ①直接、間接を問わず、次に掲げる事由によって生じた故障および損傷
• • (1)対象機器の自然消耗（但し、レンジフィルター、給排水管のパッキン、電球、又は電池の自然消耗に限ります）・摩耗・さび・かび・むれ・腐敗・変質・変色、その他類似の事由又はねずみ食い・虫食いによって生じた故障および損傷
  • (2)ソフト・周辺機器・アクセサリー等対象機器以外の商品の故障および損傷
  • (3)使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障および損傷
  • (4)対象機器の移動・輸送・移設・設備工事・落下による故障および損傷
  • (5)火災・地震・水害・落雷・塩害・ガス害・地盤変動又は地盤沈下その他の天災地変並びに公害や異常電圧その他の外的要因による故障又は損傷
  • (6)対象機器以外の機器・設備・物品に起因した故障又は損傷
  • (7)戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変又は暴動（群衆又は多数の者の集団の行動によって、全国又は一部の地域において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます）による故障および損傷
  • (8)核燃料物質（使用済燃料を含みます。以下同様とします）もしくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物含みます）の放射性、爆発性その他の有害な特性又はこれらの特性による事故に起因する故障および損傷
  • (9)対象設備機器の西暦による年号を電子的に表示、認識又は処理する機能を内蔵するものに関し、かかる機能の設計上の問題に起因する日時認識エラーにより発生する一切の故障・不具合
• ②業務用に使用された場合の故障および損傷　　
• ③引渡日時点で対象住戸に設置されていない、利用者等が持ち込んだ機器に発生した故障および損傷
• ④対象機器の取扱説明書記載の本来利用者等において処置していただくべき「お手入れ」「点検」「オーバーホール作業」および「バッテリー（電池）等の消耗品の交換」
• ⑤対象住戸の施工時の不具合による処置
• ⑥検査の結果､対象機器に異常の無かったもの（修理を要しない簡易な対応により改善できる不具合、故障症状の未再現のものを含みます）
• ⑦保証修理期間外に対象機器の修理依頼がなされた故障
• ⑧対象機器の故障に起因して生じた身体障害および精神障害（障害に起因する死亡および怪我を含みます）又は対象機器以外の財物（ソフトウェアを含みます）の滅失、き損、もしくは汚損
• ⑨対象機器の故障に起因して生じた対象機器およびその他の財物の使用の阻害によって生じた損害
• ⑩対象機器の単なる部品交換
• ⑪対象機器の設置、工事、リサイクル、処分、および代替品の提供に関する費用（送料を含む）の支払い
• ⑫当社および運営会社へ連絡せず、利用者等が自ら実施、又は業者を手配して行った修理
• ⑬対象機器の修理業者又は住宅設備機器メーカーの定める離島もしくは遠隔地への出張費用（交通費、宿泊費、送料等を含みます）
• ⑭対象機器の通常使用に問題が無い汚損、破損
• ⑮他の保険や保証サービスにて求償可能な場合
• ⑯付属部品やアクセサリーや周辺機器の故障および損害
• ⑰代替品交換時の工事、設置費用等
• ⑱保証修理時に代替品又は代用品を使用する際の代替品又は代用品のレンタル費用

1. 2. 前項各号に定める保証修理の対象外となる事項により生じた損害等につき、当社および運営会社は一切責任を負わないものとします。

販売会社:グローバルベイス株式会社

運営会社:株式会社リロクリエイト