カスタマーハラスメント防止に
関する基本方針
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１．はじめに
グローバルベイス株式会社およびグローバルベイスマイリノ株式会社（以下「当社グループ」といいます。）は、お客様一人ひとりに誠実で質の高いサービスを提供し、お客様との信頼関係を築くことを企業活動の基本としています。また、お客様からいただくご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、サービス品質の向上及び業務改善に活かすことで、お客様満足の向上に努めています。
お客さまやお取引先の皆さまと一層良好な関係を構築するためには、当社グループで働く一人ひとりが心身ともに安心できる職場環境を確保することが必要であり、その目的のために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
これからも一丸となって、皆さまのご期待に応えていけるよう努めてまいります。今後ともご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
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２．カスタマーハラスメントの定義
当社グループでは、カスタマーハラスメントを次のように定義します。
・お客様、お取引先様その他当社グループと関係する方からの言動又は要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、又は要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員（当社グループの従業員・派遣社員等に加えて、業務委託先企業における従業員・派遣社員等を含み、当社グループの事業および業務に従事する者をいいます）の就業環境を害するもの（当社グループの従業員がお取引先様に対して行う同様の行為を含みます）
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３．カスタマーハラスメントの行為例
次の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
＜暴力・威迫行為＞
暴行、傷害、器物損壊
恫喝、脅迫、威圧的な言動
反社会的勢力との関係を示唆する発言
＜暴言・人格否定＞
暴言、侮辱、人格否定
差別的発言
名誉を毀損する発言
＜長時間拘束・執拗な要求＞
長時間の電話又は居座り
繰り返しの電話、来訪
同じ説明や謝罪を何度も要求する行為
＜過剰又は不当な要求＞
合理的理由のない返金・補償要求
契約範囲を超える要求
特別扱いの要求
従業員の処分や異動等を要求する行為
＜SNS・インターネット上での誹謗中傷＞
従業員個人への誹謗中傷
虚偽情報の投稿
当社グループ又は従業員の信用を毀損する投稿
＜プライバシー侵害・迷惑行為＞
従業員への付きまとい
私的連絡先への接触
ストーカー行為
セクシュアルハラスメント
＜その他＞
土下座等の過度な謝罪要求
業務妨害
その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
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４．対応方針
当社グループは、次の方針に基づき、カスタマーハラスメントの防止及び適切な対応に取り組みます。
- ■カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
お客様等・お取引先様から上記のようなカスタマーハラスメントと判断される言動等があった場合は、従業員を守るため組織として毅然とした対応を行い、必要によりお客さま対応等をお断りさせていただく場合があります。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察当局への相談・告発や弁護士等の外部専門家と連携した法的措置等も含め厳正に対応します。
事案については適切に記録・保存し、原因分析及び再発防止策を講じることで、継続的な改善に取り組みます。
お取引先から、当社グループの従業員にカスタマーハラスメントと判断される行為があったとしてご相談・お申し出があった場合は、適切に対処いたします。
- ■従業員への対応
カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。
